●スマートフォンのWi-Fiをオフにした状態でも同じでしょうか。
●スマートフォンを5GHZのWi-Fiに接続させても同じでしょうか。
●カメラにmicroSDカードを内蔵している場合はSDカードを抜いても同じでしょうか。
●スマートフォンの再起動、アプリの再インストールでも改善がないかご確認ください。
●カメラをリセットし、再度アプリに追加し直しても同じでしょうか。

【インターネットへ接続してご使用頂いている場合】
　●カメラに電源は入っておりますでしょうか。
　　バッテリー式カメラの場合は充電は十分に行われておりますでしょうか。
　●ルーターとカメラの電源を切り、約2分ほど時間をおいて先にルーターから起動します。
　　ルーター起動後、カメラは5分ほど時間を置いて起動しオンラインに戻らないか
　　ご確認をお願いいたします。
　●それでもオンラインに戻らない場合はお手数をおかけしますが
　　カメラをリセットして再度アプリ画面右上「+」から再接続をお願いいたします。

【APモードでご使用頂いている場合】
　●APモードの場合は遠隔監視が非対応ですので、カメラの近くを離れますと
　　アプリの画面では「オフライン」の表示になります。
　　カメラとスマートフォンは近くの状態でアプリを開いておりますでしょうか。
　●Androidのスマートフォンをお使いの場合はスマートフォンの設定画面から
　　モバイルデータ（またはモバイルネットワーク）をオフにして頂きますよう
　　お願いいたします。
　●スマートフォンのWi-Fi設定画面を開き「IPC〇〇〇」に接続させた状態で
　　アプリを開いて頂くようお願いいたします。
　●スマートフォンのWi-Fi設定画面に「IPC〇〇〇」が出てこない場合はお手数をおかけしますが、
　　カメラをリセットして再度アプリ画面右上「+」から再接続をお願いいたします。

　●リセットボタンを長押ししても反応はございませんでしょうか。
　●反応がない場合カメラ本体か電源ケーブルの不良かと思われます。

●カメラの再起動を行い、再度長押ししても反応はございませんでしょうか。
●5～１０秒ほど長押しして頂いておりますでしょうか。
●電源は入っている様子にも関わらず音声が鳴らない場合は
　カメラのスピーカー不良かと思われます。

【電源入っているかどうかの判断基準】
　電源起動後、しばらくお待ち頂いたあとレンズが一周するかどうか

●無線（Wi-Fi）に接続しご使用頂いている場合
　以下の設定で接続先Wi-Fiを切り替えて頂くようお願いいたします。
①アプリトップ画面に表示されているカメラ名横の、縦に「･･･」となっている部分をタップします
　→「設定」→「詳細設定」の順にタップします
②「新しいWi-Fiを接続する」をタップします
③表示されたWi-Fiリストから接続させたいWi-Fi名をタップします
④Wi-Fiパスワードを入力して右上「OK」をタップします

上記手順で接続ができない場合（設定画面を開けないなど）はお手数をおかけしますが
カメラをリセットして再度アプリ画面右上「+」から再接続をお願いいたします。

●有線接続でご使用頂いている場合
　カメラを新しいルーターとLANケーブルで接続したあと、
　カメラをリセットし再度アプリ画面右上「+」から再接続をお願いいたします。

●以下の環境ですと通信が安定しない可能性がございます。
　・メッシュWi-Fiをお使いの場合
　・共通SSIDのルーターをお使いの場合（バンドステアリング機能が有効になっている）
　・ケーブルTVとセットの契約をしており、
　　ご自宅に直接引き込まれているケーブルが同軸ケーブルである場合
　・ポケットWi-Fi、コンセントを挿し込むだけで使用可能なホームルーターなど
　　モバイル回線を利用するルーターをお使いの場合
　・その他、インターネット接続条件についての詳細はこちら
　　https://secu.jp/shop/00_img/00_other/Internet_info/info.html

●複数のルーターを中継させている場合、二重ルーターになっていないかご確認ください。
※二重ルーターとは･･･同じネット環境化にルーター機能（DHCP機能）が有効になっている
　ルーターが複数ある状態です。
　二重ルーターになっている場合は大元のルーターの方に接続してみるか末端のルーターを
　ブリッジモード（DHCPをオフ）にし、接続をお試しください。
●ルーターのNAT上限（一度に通信できる通信量の上限）に達している可能性もございます。
　一度ルーターの再起動を行って頂きましても改善はございませんでしょうか。
●同じネット環境内の他の電子機器からの電波干渉を受けている可能性もございます。
　設置場所を変更頂いても改善がないかご確認ください。
●同じネット環境内の他の機器とIPアドレスが衝突している可能性もございます。
　一度カメラを含め全ての電子機器の電源を切り、先にカメラ以外の機器の電源を
　入れ直してください。
　その後、カメラの電源を入れても同じであるかご確認ください。
●microSDカードを内蔵している場合、SDカードを抜いた状態で使用しても同じであるか
　ご確認ください。
●ネット環境を変えていないにも関わらず上記ご確認頂いても改善が見られない場合は
　カメラに問題が発生している可能性もある為、恐れ入りますが弊社までご連絡くださいませ。

●先にスマートフォンアプリ（SC-View）にカメラを追加し、
　PCソフト（EseeCloud）へはスマートフォンアプリと同じアカウントでログインをします
　→スマートフォンアプリに追加されているカメラがPCソフトへも反映されます
　※PCソフトへのログインはメールアドレスでのログインのみ対応です。
　　スマートフォンアプリのアカウントはメールアドレスで作成して頂きますよう
　　お願いいたします。
　　既に電話番号でアカウントを作成している場合はメールアドレスを
　　紐づけして頂く必要がございます。
　　アドレスの紐づけ方法

●PCソフト（EseeCloud）は下記URLをクリックして頂きますとダウンロード可能です。
　https://secu.jp/download/EseeCloud_PC.zip

●上記ソフトがダウンロード・インストールできない、インストールまではできても
　映像が見れない場合は恐れ入りますが下記ブラウザ版URLにアクセスし、
　スマートフォンアプリ（SC-View）と同じアカウントでログインをお願いいたします。
　secu.jp/e

●スマートフォンアプリ側でまず以下の設定を行います
　①カメラの映像画面を開き画面右上歯車マークをタップします
　　→詳細設定→「Alexaサービス認証」をオンにします
　②カメラにパスワードを設定している場合はパスワードは初期（空欄）に戻します
　　※カメラをリセットして再度アプリへ追加し直しますと初期パスワードに戻ります
　③アプリのアカウントを電話番号で作成している場合はメールアドレスを紐づけします
　　アドレスの紐づけ方法

●アレクサアプリ側の操作
　①「EseeCloud」のスキルを追加します
　　アレクサアプリを立ち上げ、画面右下「その他」をタップします→「スキル・ゲーム」
　　→「Alexaスキルを検索」という入力欄に「EseeCloud」と入力し検索します
　　→「EseeCloud」の名前が表示されますのでタップします
　　→「有効にして使用する」をタップします
　②ログイン画面が表示されますので「SC-View」で登録している
　　メールアドレスとパスワードを入力して「ログインする」をタップします
　　→「次へ」→アレクサとSC-Viewアカウントがリンクされます

　それ以上の桁数でパスワードを設定している場合は恐れ入りますがルーターの
　パスワードの設定を36桁以内に設定し直して頂きますようお願いいたします。

PCソフト（EseeCloud）を正常にインストール、ログインができており
右端リストにカメラ名が表示されているにも関わらず
カメラ名をダブルクリックしても映像が見れない場合、
PCまたはPC側のネット環境のセキュリティ機能等により一部機能に制限がかかっている可能性が
ございます。

PCからはブラウザでもログインが可能でございます。
下記URLにアクセスし、こちらからスマートフォンアプリと同じアカウントでログインを
行って頂ければと思います。
secu.jp/e
PCがWindowsではなく、「EseeCloud」のインストール、使用ができない場合も上記方法にて
ご視聴頂ければと思います。

【スマートフォンアプリの場合】
　カメラの映像画面を開き画面右上歯車マークをタップします→画面とサウンドの設定
　→「画像を反転」をオンオフ切り替えて反転可能です

【PCソフトの場合】
　画面下「デバイス管理」をクリックします
　→右端のリストからカメラ名を選択して「設定」をクリックします→「機能設定」
　→「ビデオ画面の反転」で上下反転にチェックを入れて「適用」→「確定」の順にクリックします
　※PCソフトからの設定ですと機種によってはうまく反映されない可能性もございます。

①アプリを開き、画面上部の「デバイス」「マルチビュー」という文字の内、
　「マルチビュー」をタップします
②画面右上「+」をタップします
　→分割表示させたいカメラにチェックを入れ選択し、「次へ」をタップします
③グループ名をつけて「完了」をタップします
　→アプリトップ画面上部「マルチビュー」をタップすると追加したグループ名が表示されます
　→グループ名をタップして頂きますと②で選択したカメラの映像が分割画面で表示されます

※分割数を切り替える場合は映像下の「田」のようなアイコンをタップして
　頂きますと切り替え可能です。
※分割画面を横にスライドさせて頂きますと次のページを表示できます

●カメラ設置場所にライトや外灯などが当たっており明るくなっておりませんでしょうか。
●カメラ再起動でも改善がございませんでしょうか。
●設置場所を変えても同じでしょうか。
●赤外線が無効になっておりませんでしょうか。

（スマートフォンからの確認方法）
　映像画面右上歯車マーク→画面とサウンドの設定→暗視モード
　→「暗視オフ」になっている場合は赤外線が無効になっております。
　　「赤外線暗視（または自動暗視）」に変更しても暗視撮影ができませんでしょうか。

（PCのからの確認方法）
　PCからの設定は非対応です。※設定画面がありますが反映されません

●カメラをリセットし、再度アプリへ追加し直しても同じでしょうか。

●画面の半分以上が何かで覆われている状態になっておりませんでしょうか。
●薄暗い場所に設置されておりませんでしょうか。
●設置場所を変えても同じでしょうか。
●以下の設定をスマートフォンアプリからご確認頂けますでしょうか。
・映像画面右上の歯車マーク→画面とサウンドの設定→暗視モード
　→「赤外線が常に有効」にチェックが入っておりませんでしょうか。
・映像画面右上の歯車マーク→画面とサウンドの設定→「暗視オフ」
　→「完了」の順にタップして頂きましても白黒映像のままでしょうか。
　→この設定も反映されない場合はアプリを再インストール後
　　再度「画面とサウンドの設定」からモードを切り替えても反応がないかご確認ください。
　→設定がうまく反映されない場合はカメラ不良の可能性がございます。
●カメラをリセットし、再度アプリへ追加し直しても同じでしょうか。

【スマートフォンからの設定】
　カメラの映像画面を開き画面右上歯車マークをタップします
　→詳細設定→タイムゾーン
　→「東京/日本」を選択して右上「OK」をタップします
　→「時間同期」をタップします→「OK」をタップします

【PCからの設定】
　「デバイス管理」
　→右端のリストからカメラを選択して「設定」をクリックします
　→「時間設定」→「同期」という文字をクリックします

●映像左下の「SD」というアイコンをタップし「HD」に切り替えても同じでしょうか。
（PCの場合は画面右下スピーカーマークの横の「SD」をクリックして「HD」へ切り替えます）
●録画データのみ粗い場合はカメラの映像画面を開き画面右上歯車マークをタップします
　→記録設定
　→録画画質→「HD画質」に切り替えても改善はございませんでしょうか。
　※PCソフトからは録画画質の設定が非対応となります。
●カメラをリセットし、再度アプリへ追加し直しても同じでしょうか。
●あきらかに購入当初より画質が粗く、
　画面全体が砂嵐のようになっているなどの場合は不具合の可能性がございますので
　可能でございましたら実際の画面のスクリーンショットを添付の上、弊社までメールにて
　お問い合わせ頂きますようお願いいたします。

【スマートフォンからの設定】
　カメラの映像画面を開き画面右上歯車マークをタップします
　→動体検知
　→「動体検知」と「人形検知」をオンにします
　　※バッテリー式カメラの場合は「動体検知」をオンにします
　→「人形のフォトフレーム」をオンにします

【PCからの設定】
　PCからの設定は非対応です。※設定画面がありますが反映されません

【スマートフォン】
●映像下のスピーカーマークの横に「×」が表示されておりますと
　音声出力がオフにおります。スピーカーマークをタップして音声をオンにして
　頂くようお願いいたします。
●スマートフォンの音量設定がマナーモードになっていないかご確認ください。
●ライブ映像では拾えているのに録画のみ拾えていない場合は
　カメラ映像画面右上歯車マーク→記録設定→「音声を録音する」が
　オフになっていないかご確認ください。

【PC】
●画面右下部分のスピーカーマークの横に「×」が表示されておりますと
　音声出力がオフにおります。スピーカーマークをクリックして音声をオンにして
　頂くようお願いいたします。
●PCの音量設定がミュートになっていないかご確認ください。

●アプリのキャッシュの削除を行いましても同じでしょうか。
　アプリトップ画面右下「情報」→「設定」→「キャッシュを削除する」
●その他、通信状況の問題で音声がうまく録れない場合もございます。
　上記の設定に問題がなければカメラをルーターを再起動して頂くようお願いいたします。
　それでも改善なければお手数をおかけしますが
　カメラをリセットして再度アプリ画面右上「+」から再接続をお願いいたします。
●カメラの近くで大きな音を出しても拾えない場合はマイク不良の可能性もございます。

①PCソフトを起動し、画面下部「デバイス管理」をクリックします
②画面左端「グループ」をクリックします
　→画面右上「チャンネル追加」をクリックします
　→「グループ作成」
　→自由にグループ名をつけて「確定」をクリックします
③右側に表示されたグループ名をクリックして選択します
　→左側に表示されているカメラのリストから、表示させたいカメラ名にチェックを入れ
　　選択します
　→「インポート選択」をクリックします
　→「チャンネル追加」の画面は「×」をクリックして閉じます
　→「デバイス管理」の画面も右上「×」をクリックして閉じます
④画面右下「グループ」をクリックします
　→表示されたグループ名横の再生ボタンをクリックします
　→③で選択したカメラの映像が全て表示されます

①PCソフトを起動し、画面下部の「UserParameter」をクリックします
②「Langage」を「にほんご」に変更し「Finish」をクリックします
③ログイン画面になりますので再度ログインし直します

※スマートフォンアプリの場合、10分経過して停止されましたら「再生を続けます」をタップして
　頂くことで継続してご視聴頂けます。

●カメラの映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　→画面とサウンドの設定
　→アンチフリッカー設定
　→電源周波数をオフにします
●上記設定で改善がない、または設定項目がない場合はカメラの再起動をお願いいたします
●それでも改善ない場合はカメラにリセットをかけ、再度アプリ画面右上「+」から
　カメラの登録をお願いいたします。
●それでも改善がない場合はスマートフォンを再起動し、アプリの再インストールを
　お願いいたします。

●アプリの「通知」の権限は許可しておりますでしょうか。
　アプリトップ画面右下「情報」→「システム権限設定」
　→「通知」がオフになっている場合はオンにして頂きますようお願いいたします。
●設定を再度ご確認ください。
　カメラの映像画面を開き右上歯車マーク→「動体検知」
　→「動体検知」はオンにして頂くようお願いいたします。
　→設定に戻り、「プッシュ通知設定」→「アプリ警報通知」はオンにして頂くよう
　　お願いいたします。
　　※または、アプリトップ画面でカメラ名横の縦に「･･･」となっている部分をタップし、
　　　「警報通知」をオンにして頂きますようお願いいたします。
●キャッシュの削除を行いましても同じでしょうか。
　アプリトップ画面右下「情報」→「設定」→キャッシュを削除する
●スマートフォンを再起動したりアプリを再インストールしても同じでしょうか。
●カメラをリセットして再度アプリへ追加しても改善がございませんでしょうか。
●別のメールアドレスをお持ちの場合、別のアドレスでアカウントを新規作成し、
　新しいアカウントにカメラを追加し直しましても同じでしょうか。
●複数台のスマートフォンから見ている場合、通知を受け取ることができるスマートフォンの
　台数は１台までとなります。
　詳細はこちら

アプリを開き、カメラ名横の縦に「･･･」となっている部分をタップします
→「警報通知」をオフにします

●検知感度を下げても同じでしょうか。
（スマートフォンから）
　カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　→動体検知
　→「検知感度レベル」→「低い」にします
（PCから）
　PCからの設定は非対応です。※設定画面がありますが反映されません

●人検知機能、検知エリア設定の機能もご使用頂ければと思います。
●設置場所を変えても同じでしょうか。

【スマートフォンアプリからの設定】
　カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　→動体検知
　→「動体検知」をオンにします
　→「人形検知」をオンにします

【PCソフトからの設定】
　PCからの設定は非対応です。※設定画面がありますが反映されません

【スマートフォンアプリからの設定】
　カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　→動体検知→「動体検知」をオンにします
　→警報音設定→「警報音スイッチ」をオンにします
　→「警報音量」で警報音の音量を調整します
　　「アラーム時間」で警報音が鳴り続ける秒数を選択します
※バッテリー式カメラはアラーム時間の調整は非対応です

【PCソフトからの設定】
　PCからの設定は非対応です。※設定画面がありますが反映されません

【スマートフォンアプリからの設定】
カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
→動体検知
→「動体検知期間」にて以下のモードから選択します
　「一日中」･･･24時間検知機能が有効になります
　「昼」･･･8：00～20：00の間のみ検知機能が有効になります
　「夜」･･･20：00～翌朝8：00の間のみ検知機能が有効になります
　「カスタム設定」･･･検知を行うスケジュールを自由に設定可能です

【PCソフトからの設定】
　PCからの設定は非対応です。※設定画面がありますが反映されません

【スマートフォンアプリからの設定】
　カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　→動体検知
　→画面検知エリア設定
　→「カスタム検知エリア」をオンにします
　→「エリアモード」または「警戒線モード」を選択します
　　・エリアモード･･･色を付けたエリア内で動きがあった際のみ検知が行われます
　　・警戒線モード･･･設定した線を跨いだ際のみ検知が行われます
　→右上「ＯＫ」をタップします

【PCソフトからの設定】
　PCからの設定は非対応です。※設定画面がありますが反映されません

過去3日分のメッセージ（通知履歴）が残り、3日を経過しますと自動的に上書きされます。

【スマートフォンアプリからの操作】
　リアルタイムの映像画面を開きますと
　映像下に操作ボタン表示されますのでボタンをタップしながら操作します

【PCソフトからの操作】
　画面右下の「PTZ制御」をクリックします
　→操作ボタン表示されますのでボタンをクリックしながら操作します

【スマートフォンアプリからの設定】
　カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　→「動体検知」
　→「動体検知」をオンにします
　→「移動追跡」をオンにします

【PCソフトからの操作】
　PCからの設定は非対応です。※設定画面がありますが反映されません

【追跡機能を無効にしている場合】
　ライブ映像画面下の操作ボタンで、向かせておきたい方向まで操作します
　→その度は再度向きを操作しない限りは常時その方向を向いた状態となります。
　　※ただし再起動などかかりますと正面の位置に戻ります
　　※PTZカメラは自動メンテナンス機能により１日に１度、自動で再起動がかかります。

【スマートフォンアプリからの設定】
　①ライブ映像画面を開きます
　②画面下に表示された操作ボタンでプリセット位置に登録したい
　　角度になるよう操作します
　　→画面下の「プリセット」をタップします
　　→画面下の選択項目から「一般モード」か「ナンバーモード」を選択します
　　※機種によってはナンバーモードしかご選択頂けない場合もございます。
　　※プリセット位置を名前で登録するか数字で登録するか、登録できる位置の数の違いですが
　　　ナンバーモードの場合登録したプリセット位置の管理が難しい為
　　　一般モード（名前で登録）を推奨します。
　③・一般モードを選択した場合は「+」をタップし
　　　ポジション名を自由に入力して「OK」をタップします
　　・ナンバーモードはポジション番号を自由に指定して「設定」をタップします
　④同じ要領でプリセット位置を複数（最低2つ以上）登録します。
　⑤画面右上歯車マークをタップします
　　→「PTZ調整」
　　→「巡回モード」をタップし「プリセット位置巡回」を選択します
　⑥ライブ映像画面に戻り画面右下「もっと」をタップします
　　→「巡回」をオンにします

　※ただし巡回を開始して４時間後に自動で巡回が停止される仕様となります。
　　巡回停止後再度巡回を開始させる場合は
　　ライブ映像画面右下「もっと」→「巡回」をオンにして頂きますようお願いいたします。

【PCソフトからの設定】
　PCからの設定は非対応です。

【スマートフォンアプリからの設定】
　①カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　　→PTZ調整
　　→「巡回モード」をタップし「パノラマ巡回」を選択します
　⑥ライブ映像画面に戻り画面右下「もっと」をタップします
　　→「巡回」をオンにします
　※ただし巡回を開始して４時間後に自動で巡回が停止される仕様となります。
　　巡回停止後再度巡回を開始させる場合は
　　ライブ映像画面右下「もっと」→「巡回」をオンにして頂きますようお願いいたします。

【PCソフトからの設定】
　画面右下「PTZ制御」をクリックします
　→操作ボタン中央の「A」をクリックします
　※PCからの設定でも巡回機能は４時間を経過しますと自動で停止されます。
　　再度巡回を開始させる場合は「Ａ」をクリックお願いいたします。

【スマートフォンアプリからの設定】
　カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　→PTZ調整
　→PTZ制御方向反転
　→「上下に反転します」または「左右に反転します」に
　　チェックを入れて「OK」をタップします

【PCソフトからの設定】
　PCからの設定は非対応です。

【スマートフォンアプリからの設定】
　カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
　→PTZ調整
　→PTZ速度
　→「高い」「通常」「低い」から速度を選択可能です。

ライブ映像画面下の操作ボタンで、向かせておきたい方向まで操作します
→画面下「プリセット」タップします
→「一般モード」を選択し、「ポジション1」のところ「+」をタップし
　デフォルトの位置にしておきたい位置を登録します
→追跡終了後、「ポジション1」に登録した位置に戻ります

上記で改善がない場合は下記の項目をご確認頂き様子を見てきますようお願いいたします。
・ライブ映像画面右下「もっと」→「PTZ調整」をタップします
　→カメラが自動的に３０秒間ほど調整モードに入ります
・それでも変化がなければカメラをリセットして再度アプリ画面右上「+」から
　追加し直して頂きますようお願いいたします。

●登録されているメールアドレスまたは電話番号はわかっている場合
　①アプリ「SC-View」から一度ログアウトします
　　アプリトップ画面右下「情報」→「設定」→「ログアウト」
　②ログイン画面左下の「その他のログイン方法」をタップします
　　→パスワード入力欄に現在設定されているパスワードが表示されております。
　　→パスワードが表示されていない場合はパスワード入力欄下の
　　　「パスワード忘れ」をタップします
　③お電話番号でアカウントを作成している場合は登録している電話番号を入力します
　　メールアドレスでアカウントを作成している場合は「メール再設定パスワード」を
　　タップし登録しているメールアドレスを入力します
　　→「認証コードの送信」をタップします
　④赤い点を通るようにテニスボールをラケットに当てます
　⑤認証コードが送信されますので届いた認証コードを入力します
　　※③でお電話番号を入力した場合はショートメールで届きます
　　　メールアドレスを入力した場合はメールアドレス宛に届きます
　⑥「パスワード」・・・新しく設定するパスワードを入力します
　　 「パスワード再入力」・・・同じパスワードを再入力します
　　英数字を含む6～20文字で設定します
　⑦「OK」をタップしますとパスワードの再設定は完了です

●登録されているメールアドレス・電話番号もわからない場合
　心当たりのあるメールアドレスもなければお手数をおかけしますが
　新しいメールアドレスで新規アカウントを作成し、
　カメラはリセットして新しいアカウントに追加し直して頂きますようお願いいたします。

●迷惑メールとして届いておりませんでしょうか。
●下記アドレスからの受信を許可して頂きますようお願いいたします。
　system@support.eseecloud.com
●改善がない場合、可能であれば別のメールアドレスで
　アカウントを作成し直して頂きますようお願いいたします。
　※キャリアメールはメールサーバーのセキュリティが強く受信をブロックしてしまう
　　場合がございます。

●スマートフォンの変更のみでその他インターネット環境には変化がない場合は
　新しいスマートフォンにも「SC-View」をインストールし
　今までと同じアカウントでログインしてそのままご使用頂けます。

●インターネット環境が変わったり、新しいメールアドレスでアカウントを
　新規作成し直したい場合はお手数をおかけしますが
　カメラはリセットしてアプリ画面右上「+」から追加し直して
　頂きますようお願いいたします。

●スマートフォンアプリのアカウントを電話番号で作成して頂いている場合は
　メールアドレスを紐づけして頂く必要がございます。
　※PCソフトへはお電話番号でのログインができません。
　　メールアドレスの紐づけ方法

●メールアドレスを入力しているのにログインができない場合
　・アドレスのスペルにお間違いがないか、スペースなどが入ってないか再度ご確認ください。
　・念の為、ご入力頂いているアドレスがスマートフォンアプリに登録された
　　アドレスと相違がないかご確認をお願いいたします。
　　スマートフォンアプリに登録されたアドレスの確認方法

カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
→「記録設定」をタップします

●「記録モード」で録画のモードを選択し「OK」をタップします
　・検知録画･･･検知があった際のみ録画
　・常時録画･･･24時間連続録画
●「録画画質」で録画を行う際の画質を選択します
　・SD画質･･･標準画質
　・HD画質･･･高画質
●「音声を記録する」は映像と一緒に音声の録音も行う場合はオンにします

【スマートフォンアプリからの再生方法】
　カメラの映像画面を開き、画面下の「録画再生」をタップします
　→「クラウド/ローカル」というところで、
　　SDカードのデータを再生する場合は「ローカル」、
　　クラウドのデータを再生する場合は「クラウド」を選択します
　→タイムバー上に色がついている部分が録画データとなります。
　　タイムバーを左右にスライドさせながら再生したい時間帯のデータを再生可能です。
　　※薄いオレンジがついている部分･･･通常のデータ
　　　濃いオレンジで線が入っている部分･･･動体検知があった部分
　　　緑の色がついている部分･･･人検知があった部分
　→日付を遡る場合はタイムバー上に表示されている日付をタップするか
　　「その他の日付」をタップして日付を選択して頂きますようお願いいたします。

【PCソフトからの再生方法】
　PCソフトを起動し、画面下の「再生」をクリックします
　→画面右上「TFcard」「cloud video」のボタンで
　　SDカードのデータを再生する場合は「TFcard」
　　クラウドのデータを再生する場合は「cloud video」を選択します
　→右端のリストから再生したいカメラを選択し
　　画面右下カレンダーで再生したい日付を選択し「取得」をクリックします
　→画面下にタイムバーが表示されますので
　　再生したい時間帯をクリックして再生可能です。

【スマートフォンアプリからの操作】
録画再生画面で映像左下に▶▶ボタンが出てくる場合は▶▶ボタンをタップして頂きますと
倍速再生可能です。
※microSDカードのデータ･･･常時電源タイプのカメラは非対応です。
※クラウドのデータ･･･倍速再生可能です。

【PCソフトからの操作】
録画再生画面下の▶▶をクリックして頂きますと倍速再生可能です

①弊社公式ストアまたは楽天よりSC-View専用のクラウドをご購入頂きます
　※アプリからの直接購入ですと価格が少し高くなるため
　　できるだけ弊社公式ストアまたは楽天よりご購入頂きますようお願いいたします。
　（公式ストア/クラウド購入ページ）
　 https://bs.secu.jp/view/item/000000000230
　（楽天/クラウド購入ページ）
　 https://item.rakuten.co.jp/secupcs/001-cloud/
②クラウドをご購入頂きますと、引き換え番号がメールで送信されますので
　届いた番号を以下の方法にてご入力をお願いいたします。
③お取扱い説明書の「クラウドサーバーに録画を保存」という項目のページ内にある
　下側のQRコードを読み取ります。
　→ログイン画面が表示されますので、アプリ「SC-View」で登録しているカウントで
　　ログインをします。
※お電話番号ではログインができません。アプリのアカウントをお電話番号で
　作成している場合は、メールアドレスを紐づけして頂くようお願いいたします。
　アドレスの紐づけ方法

★またはアプリ「Sc-View」を開き画面右端のウサギのロボットのアイコンをタップします
　→「クラウドストレージ変換コードのアクティブ化」をタップします
④「デバイス　▼」という項目の「▼」をタップしてクラウドを使用したいカメラを選択します
　→コード入力欄に②で届いた引き換えコードを入力します
　→２０秒程待機してから「OK」をタップし「引き換える」をタップしますと
　　クラウド録画が有効化されます。
★③でウサギのロボットのアイコンから入力画面に進んだ場合は
　引き換えコードを入力後、「今払い戻す」をタップします

※引き換えコードはクラウドのご購入後通常２営業日以内に送信させて頂いております。
※ご購入後のご返金、途中解約は不可となります。
※クラウドサービスはサブスクリプションではございませんので、有効期限が切れますと
　自動的に契約が解除されます。継続してクラウドをご使用頂く場合は
　再度クラウドのご購入手続きをお願いいたします。
※届いた引き換えコードは２週間以内にご入力頂き、有効化して頂きますようお願いいたします。

●microSDカードがカメラに正常に認識されておりますでしょうか。
　スマートフォンアプリにて映像画面右上歯車マークをタップします
　→ストレージ設定→「ローカルストレージ」のところに
　　使用容量は表示されておりますでしょうか。
　→表示されている場合は「ローカルストレージをフォーマットする」をタップして
　　再度フォーマットをかけて頂きますようお願いいたします。
　　それでも改善がなければカメラからSDカードを取り出しPCにてフォーマットをかけて頂いたり
　　カメラをリセットし再度アプリ画面右上「+」から追加し直しても録画ができないか
　　ご確認ください。
　→使用容量が表示されていない場合はSDカードが認識されていない状況となります。

●検知があった際のみ録画を行うにしている場合、スマートフォンアプリより以下の設定を
　ご確認ください。
　映像画面を開き右上歯車マーク→動体検知
　→「動体検知」はオンにして頂きますようお願いいたします。
　→検知時の通知は届いている（「通知履歴」には検知履歴が入っている）にも関わらず、
　　録画が行われていない場合は
・microSDカードをカメラから取り出しPCで再度フォーマットをかけてみても同じであるか
　ご確認ください。
・カメラをリセットし、再度アプリ画面右上「+」から追加し直しましても同じであるか
　ご確認ください。
　→検知自体行われていない場合は、以下の内容をご確認お願いいたします。
　　確認項目

●上記で改善が見られない場合は可能であれば別のSDカードに入れ替えも
　録画ができないかご確認頂ければと思います。
　SDカードを替えて録画ができる場合はSDカード不良
　SDカードを替えても録画ができない場合はカメラの不良の可能性がございます。

●カメラの電源を抜いた状態でSDカードを抜き挿しし、再度起動しても同じでしょうか。
●改善がなければSDカードをカメラから取り出し、PCでフォーマットをかけてみても
　同じでしょうか。
●それでも改善がなければカメラをリセットして再度アプリに追加し直しましても同じでしょうか。
●別のSDカードをお持ちの場合はSDカードを替えても同じでしょうか。
　→別のSDカードで認識できる場合はSDカードの不良
　　別のSDカードでも認識できなければカメラ不良と切り分けが可能です。

①カメラ映像画面を開き右上歯車マークをタップします
②ストレージ設定
　→「ローカルストレージをフォーマットする」をタップします
　→「フォーマット」をタップします

●製造時期によってはTSというファイル形式で読み取り可能な場合もございます。
　Windowsメディアプレイヤーでの再生にも対応しておりますが
　再生ができない場合、「VLCメディアプレイヤー」や「MPC-BE」など
　フリーの再生ソフトをご使用頂きますようお願いいたします。
●比較的最新の製造時期（2025年以降）のものですと上記再生ソフトでも
　再生できない場合がございます。
　その場合はお手数をおかけしますが、アプリまたはソフトからデータのダウンロードを
　お願いいたします。

【スマートフォンアプリからの操作】
　映像画面右下「録画再生」をタップします
　→ 「クラウド/ローカル」というところで、
　　SDカードのデータをダウンロードする場合は「ローカル」、
　　クラウドのデータをダウンロードする場合は「クラウド」を選択します
　→「録画データをダウンロードする」をタップします
　→データの一覧が表示されますのでダウンロードしたいデータにチェックを入れます
　→画面右下「ダウンロード」をタップします
　→スマートフォン内のアルバムに自動的に保存されます
　　入っていなかった場合はアプリトップ画面右下「情報」→「アルバム」を開いて頂き
　　保存したいデータをタップし画面右上の共有ボタンをタップし共有先をご選択ください。

【PCソフトからの操作】
　PCソフトを起動し、画面下の「再生」をクリックします
　→右端のリストから再生したいカメラを選択し
　　画面右下カレンダーで日付を選択し「取得」をクリックします
　→画面右下「ダウンロード」をクリックします
　→「開始時間」と「終了時間」でダウンロードしたいデータの時間帯を指定します
　→画面中央に指定した時間帯に録画されたデータの一覧表が表示されますので
　　表の右端「操作」という項目の「↓」をクリックして頂きますとダウンロードが開始されます

※保存先を変更する場合は以下の設定をお願いいたします。
　①ライブ映像画面に戻り画面下の「ユーザーパラメーター」をクリックします
　②「ビデオダウンロード」のところの「･･･」をクリックします
　　→保存先に指定したいフォルダを指定して「OK」をクリックします

【スマートフォンアプリからの設定】
　映像画面を開き右上歯車マーク→記録設定
　→「スケジュール録画」をオンにします
　→画面右下「+」をタップします
　→「周期」というところで設定を反映させたい曜日を選択します
　→「録画時間」で録画を行いたい時間帯を指定し「OK」をタップします
　→画面右上「OK」をタップします

【PCソフトからの設定】
　PCソフトからの設定は非対応です。

【スマートフォンアプリからの設定】
　映像画面を開き右上歯車マーク→記録設定
　→「録画画質」の項目で画質を選択可能です。
　　HDビデオ･･･高画質
　　SDビデオ･･･標準画質

【PCソフトからの設定】
　PCからの設定は非対応です。
　※設定画面がありますが反映されません

例）カメラAに紐づいているクラウドをカメラBへ移行させたい場合
①アプリからカメラAを削除します
　※カメラ名横の、縦に「･･･」となっている部分をタップし「削除」
②画面にクラウドの紐づけを確認するメッセージが表示されます。
　→このときにカメラBを選択し紐づけさせます。
③カメラBにクラウドが紐づいてたあと、カメラAをアプリへ再追加します

カメラの映像を開き右上歯車マークをタップします
→「詳細設定」
→「パスワードの設定」
→「元のパスワード」･･･まだ何も設定していない場合は空欄です
　「新しいパスワード」･･･設定したいパスワードを入力します
　「パスワードの確認（または新しいパスワードの再入力」･･･再度パスワードを入力します
→「OK」をタップします

【スマートフォンアプリからの通話】
　カメラの映像画面を開き画面下の受話器（またはマイク）のようなアイコンをタップします
　→「マイクを押さえて話す」と表示された場合は受話器（またはマイク）ボタンを長押ししながら
　　スマートフォンに向かって話しかけます
　　※この場合はボタンを長押ししている間はカメラが拾った音声を聞き取ることはできません。
　　　一方方向の通話となります。
　→「マイクを押さえて話す」と表示されなかった場合は
　　そのまま双方向同時通話が可能です。

　※製品機種、製造時期により同時通話の可否が異なります。

【PCソフトからの通話】
　右端のリストからカメラを選択して映像を映します
　右下のマイクボタンをクリックします
　→受話器ボタンをクリックしたまま話しかけて頂きますと通話可能です。
　　※クリックして話している間はカメラが拾った音声を聞き取ることはできません。
　　　一方方向の通話となります。
　　※受話器を置いたボタン（赤い方）をクリックすると通話モードが終了します。

　※環境によってはPCからの通話がうまく機能しない場合もございます。

●同じアカウントを使用する
　①それぞれのスマートフォンに「SC-View」をインストールし
　　1台目のスマートフォン（以下、管理者と呼びます）でアカウントを作成し
　　カメラの追加も済ませます
　②他のスマートフォンからは、アプリにログインする際に管理者と同じ
　　アカウントでログインしてご使用頂きます

●それぞれのスマートフォンでカメラを追加する
　①それぞれのスマートフォンに「SC-View」をインストールし
　　アカウントも別々に作成します。
　②カメラをリセットし、1台目のスマートフォンでカメラを追加します。
　③2台目以降はカメラのリセットは行わず、それぞれのスマートフォンから
　　以下の手順でカメラを追加します。
　　アプリ画面右上「+」→「セットを追加」
　　→ID入力欄にカメラのIDを入力し、「次へ」をタップします。
　　→名前を付ける画面に切り替わりますので、カメラに名前を付けて「次へ」をタップします。
　　※クラウドサービスの案内画面が表示されましても「×」をタップして閉じてください。

　　→それぞれのアカウントにカメラが追加された状態になります。
　　いずれかのアカウントからカメラを削除しようとすると「削除後のデバイスの自動リセット」
　　というチェック欄が表示されますが、チェックを外して削除して頂きますと
　　他のアカウントへの影響はございません。

●カメラを共有する
　①それぞれのスマートフォンに「SC-View」をインストールしアカウントも別々に作成します
　②1台目のスマートフォン（以下、管理者と呼びます）でカメラを追加します
　③追加ができましたら管理者のスマートフォンでカメラの映像画面を開き
　　画面右上歯車マークをタップします
　　→「詳細設定」
　　→「パスワードの設定」
　　→「元のパスワード」･･･まだ何も設定していない場合は空欄です
　　　「新しいパスワード」･･･設定したいパスワードを入力します
　　　「パスワードの確認（または新しいパスワードの再入力」･･･再度パスワードを入力します
　　→「OK」をタップします
　④設定画面に戻り「デバイスを共有する」をタップします
　　→共有される側のアカウントに対して許可する権限にチェックを入れ「共有を続行」を
　　タップします
　⑤以下のいずれかの方法でカメラを共有します

【メールアドレスを入力して共有】
　1.「携帯電話番号/メールアドレス」入力欄に、共有先のアカウントに登録されている
　　メールアドレスを入力します
　　→「共有の招待メールを送信」をタップします
　　※電話番号では共有ができません。共有先のアカウントが電話番号で作成されている場合
　　　メールアドレスを紐づけして頂きますようお願いいたします。
　　　アドレスの紐づけ方法
　2.共有された側のアカウントでアプリを開き、画面下の「通知履歴」をタップします
　　→「通知」をタップします
　3.「Device Sharing Notification」という件名で入っているメッセージをタップします
　　→「受け入れる」をタップしますと、共有された側のアカウントにもカメラが反映されます

　【QRコードを読み取って共有】
　1.「QRコードの共有」をタップします
　　→画面にQRコードが表示されますので以下の方法で読み取ります
　2.共有される側のスマートフォン（アカウント）でアプリを開き右上「+」をタップします
　　→「スキャン」→「スキャンを開始」の順にタップします
　　→1.で管理者画面に表示させたQRコードを読み取ります
　　→「追加」をタップしますと共有された側のアカウントにもカメラが反映されます

●スマートフォンアプリのアカウントはメールアドレスで作成されておりますでしょうか。
　※お電話番号で作成している場合は環境によっては一部使用できる機能に制限がかかる
　　場合がございます。
●アプリを再インストーし、カメラもリセットをして再度アプリへ追加し直しましても
　同じでしょうか。
●楽天モバイルなど一部キャリアにおいてはスマートフォンのご契約時、
　「データ高速モード」のプランをご選択されている場合がございます。
　高速モードが有効になっておりますと、外出先から監視ができない等一部使用できる機能に
　制限がかかる場合がございます。
　恐れ入りますが高速モードをオフにして頂き改善がないかご確認をお願いいたします。
　※データ高速モードのオンオフ切り替え方法はお使い頂いているスマートフォンのキャリアに
　　より異なります。
　　お手数をおかけしますがスマートフォンのショップ様へご確認をお願いいたします。
●可能であれば別のメールアドレスでアカウントを作成し
　新しいアカウントへカメラを追加し直しても同じであるかご確認頂ければと思います。