※回線自体は対応しておりますが、貸与されるルーター装置により通信がブロックされる場合があり、回避する方法を特定できておりません。
※上り回線速度が足らない、通信の遅延の変動が大きい等の理由により、接続ができないことや、映像や操作が安定しない場合があります。
インターネット接続できない可能性がある回線
・Softbank光
・モバイル回線を利用するホームルーターやモバイルルーター
※SoftBank Air/ずっとネット HOME WiFi (au)/home 5G (docomo)/Rakuten Turbo等。
※上り回線速度が足らない、通信の遅延の変動が大きい等の理由により、接続ができないことや、映像や操作が安定しない場合があります。
※上り回線速度が足らない、通信の遅延の変動が大きい等の理由により、接続ができないことや、映像や操作が安定しない場合があります。
・ケーブルテレビ回線
※グローバルIPアドレスが利用者毎に割り当てされない事業者の回線の場合、ご利用いただけないことがあります。グローバルIPアドレスが割り当てされているか、オプション（有償の場合あり）での提供有無につきましては、ご利用の回線の事業者へお問い合わせください。
※同軸方式（HFC含む）の場合、上り帯域が十分でなく、接続ができないことや、映像や操作が安定しない場合があります。
※同軸方式（HFC含む）の場合、上り帯域が十分でなく、接続ができないことや、映像や操作が安定しない場合があります。
・フリーWi-Fi
※接続する機器や通信先が制限されている場合や、接続に認証が必要な場合があるため、ご利用いただけないことがあります。
・マンションやアパートに備え付けの一部回線
※接続する機器や通信先が制限されている場合や、接続に認証が必要な場合、グローバルIPアドレスが利用者毎に割り当てされないことや、2重ルーター（2重NAT）状態となっている場合があるため、ご利用いただけないことがあります。
・NTT回線でIPv6に対応した回線
※カメラや録画装置は、IPv4での通信にのみ対応します。NTT回線の場合は、IPv4 PPPoE方式の回線でご利用いただくことを推奨しております。
※IPv4 over IPv6環境等の、両方での通信が可能な回線については、事業者により採用されている方式が異なり、それによって接続可否が異なります。
・MAP-E方式→光電話を契約していて、NTTよりHGWが貸与されている場合、そちらへ接続していただくことでご利用が可能である可能性が高いです。また、MAP-E方式は通信ポートに制限がありますが、弊社製品は、通常の場合影響を受けません。
・DS-Lite方式→仕様上、グローバルIPアドレスが利用者毎に割り当てされないため、ご利用いただけないことがあります。
※IPv4 over IPv6環境等の、両方での通信が可能な回線については、事業者により採用されている方式が異なり、それによって接続可否が異なります。
・MAP-E方式→光電話を契約していて、NTTよりHGWが貸与されている場合、そちらへ接続していただくことでご利用が可能である可能性が高いです。また、MAP-E方式は通信ポートに制限がありますが、弊社製品は、通常の場合影響を受けません。
・DS-Lite方式→仕様上、グローバルIPアドレスが利用者毎に割り当てされないため、ご利用いただけないことがあります。
・その他、社内LAN等の接続先を制限している回線や、MTU等のセキュリティ装置やプロキシサーバーを置いた回線、上り通信速度が極端に遅い回線（10Mbps以下）など
※製品およびアプリにより、通信方式が異なります。このため、上記のような環境や回線で他の製品が接続できていた場合でも、新たにお買い求めいただいた製品が接続できない可能性があります。
●その他の回線や、モデムやONUのみ提供されてルーターをお客様でご用意されている場合
・その他の回線で接続できない場合は、ルーター装置により通信がブロックされている可能性があります。その場合は、ルーターのセキュリティ設定の見直しや、カメラのみセキュリティから除外する設定が必要になります。方法につきましては、ルーターのメーカーや貸与元にお問い合わせください。
・ルーターが2重に接続されている環境の場合、通信ができない場合があります。下段のルーターをブリッジ（または、それに相当する）のモードに切り替えることで、解消できる場合があります。また、オート設定ではブリッジに切り替わらない場合がありますので、手動での切替をお試しください。
・ルーターが2重に接続されている環境の場合、通信ができない場合があります。下段のルーターをブリッジ（または、それに相当する）のモードに切り替えることで、解消できる場合があります。また、オート設定ではブリッジに切り替わらない場合がありますので、手動での切替をお試しください。
●接続可能なWi-Fiについて
・一部機種を除き、Wi-Fiは2.4GHz帯にのみ接続可能です。5GHz帯での接続には対応しておりませんので、お使いのルーターが2.4GHz帯に対応しているかご確認ください。
・11n以上の規格で接続することを推奨しております。11b/gでは、ご利用いただけない可能性があります。
・WPA3には対応しておりません。お使いのルーターがWPA2に対応しているか、WPA2での接続が可能な設定となっているかご確認ください。
・バンドステアリングには対応しておりません。2.4GHz固定のSSIDへ接続してください。スマートフォンでWi-Fi接続先を設定する機種の場合、スマートフォンの接続先を2.4GHz固定のSSIDへ一時的に切り替えていただいた上で、セットアップをご実施いただく必要があります。
・メッシュWi-FiやWi-Fi中継器には、接続できない場合があります。
・11n以上の規格で接続することを推奨しております。11b/gでは、ご利用いただけない可能性があります。
・WPA3には対応しておりません。お使いのルーターがWPA2に対応しているか、WPA2での接続が可能な設定となっているかご確認ください。
・バンドステアリングには対応しておりません。2.4GHz固定のSSIDへ接続してください。スマートフォンでWi-Fi接続先を設定する機種の場合、スマートフォンの接続先を2.4GHz固定のSSIDへ一時的に切り替えていただいた上で、セットアップをご実施いただく必要があります。
・メッシュWi-FiやWi-Fi中継器には、接続できない場合があります。
※上記にてご案内しております回線や環境においてご利用いただく場合は、ご使用いただけない場合や、機能などが制限される可能性があることをご了承の上、ご利用いただくものとします。
お客様のネット環境や回線を理由※1とした返品や返金は、原則承っておりません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、できる限りのサポートはいたしますが、個別の環境、回線、ネットワーク機器についてのご案内が難しいため、お断りさせていただく場合や、ご案内を中断させていただく場合があります。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
※1 別の回線や環境では問題なく利用でき、製品自体の問題や故障ではないと判断できる場合。
お客様のネット環境や回線を理由※1とした返品や返金は、原則承っておりません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、できる限りのサポートはいたしますが、個別の環境、回線、ネットワーク機器についてのご案内が難しいため、お断りさせていただく場合や、ご案内を中断させていただく場合があります。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
※1 別の回線や環境では問題なく利用でき、製品自体の問題や故障ではないと判断できる場合。
■電波を利用して通信する製品について
・弊社の販売する製品は、2.4GHz帯の電波を用いて通信を行っております。（一部商品を除く）
・この2.4GHz帯の電波は、無線LAN、無線マウス、無線リモコン、コードレス電話、電子レンジ等の様々な機器が利用しています。通常、複数の機器が存在しても問題なく動作するよう設計されておりますが、それぞれの機器同士の距離が近い場合や、沢山の機器が通信範囲内に存在する場合、電波干渉を起こし、通信距離が減少したり、途切れや遅延、通信不能等の問題が特性上発生することがあります。
・電波の状況は、設置場所やそれぞれの機器の位置関係、雨戸やシャッターの開閉等でも変化し、自宅外の近隣から到来する電波の影響も受けますので、常に一定の通信状況にはなりません。このため、特定の時間帯や曜日のみ問題が発生することも考えられます。特に確実性を重視される場合は、有線接続でのご利用をご検討ください。（有線接続対応製品が必要です）
・2.4GHz帯は、多少回折や反射して到達する特性を持っていますが、金属や鉄筋、コンクリート等電波を通さないものも存在します。これらの影となる場所では、通信が困難な場合があります。また、電波を通す材質でも、透過することで本来の通信距離より短い範囲でしかご利用いただけないことがあります。
・連続して動作をし続けることで、一時的な通信の問題が発生する場合があります。その場合は、ルーターやカメラの電源再起動が必要となることがあります。簡単に電源を入れなおせるよう設置、施工されることをお勧めいたします。
・5GHz帯は、使える帯域が広く干渉の問題が起こりづらいため、2.4GHz帯と比較すると快適に利用しやすい特徴があります。しかし、壁などの電波を遮る障害物があると電波が弱くなりやすく、法律により屋外での利用の制限もされています。弊社では、屋内向けの製品に5GHz帯に対応した製品も用意しておりますので、環境に併せてご検討くださいませ。
・この2.4GHz帯の電波は、無線LAN、無線マウス、無線リモコン、コードレス電話、電子レンジ等の様々な機器が利用しています。通常、複数の機器が存在しても問題なく動作するよう設計されておりますが、それぞれの機器同士の距離が近い場合や、沢山の機器が通信範囲内に存在する場合、電波干渉を起こし、通信距離が減少したり、途切れや遅延、通信不能等の問題が特性上発生することがあります。
・電波の状況は、設置場所やそれぞれの機器の位置関係、雨戸やシャッターの開閉等でも変化し、自宅外の近隣から到来する電波の影響も受けますので、常に一定の通信状況にはなりません。このため、特定の時間帯や曜日のみ問題が発生することも考えられます。特に確実性を重視される場合は、有線接続でのご利用をご検討ください。（有線接続対応製品が必要です）
・2.4GHz帯は、多少回折や反射して到達する特性を持っていますが、金属や鉄筋、コンクリート等電波を通さないものも存在します。これらの影となる場所では、通信が困難な場合があります。また、電波を通す材質でも、透過することで本来の通信距離より短い範囲でしかご利用いただけないことがあります。
・連続して動作をし続けることで、一時的な通信の問題が発生する場合があります。その場合は、ルーターやカメラの電源再起動が必要となることがあります。簡単に電源を入れなおせるよう設置、施工されることをお勧めいたします。
・5GHz帯は、使える帯域が広く干渉の問題が起こりづらいため、2.4GHz帯と比較すると快適に利用しやすい特徴があります。しかし、壁などの電波を遮る障害物があると電波が弱くなりやすく、法律により屋外での利用の制限もされています。弊社では、屋内向けの製品に5GHz帯に対応した製品も用意しておりますので、環境に併せてご検討くださいませ。
■以下のようなスマートフォンや環境では、ご利用いただけない場合や一部機能をお使いいただけない場合があります。
・ファーウェイ製の現行機種やガラホ等の、Google モバイル サービスに対応していないAndroid端末
・かんたんスマホなどの、操作が通常のスマホと異なるものや、制限がある端末
・メーカーや搭載OSのサポート期間が切れた端末
・OSアップデートにより、性能が不足した端末（RAM4GBで、Android 12にアップデートしたものなど）
・タブレット端末
・その他、操作制限や通信制限がある端末など
・かんたんスマホなどの、操作が通常のスマホと異なるものや、制限がある端末
・メーカーや搭載OSのサポート期間が切れた端末
・OSアップデートにより、性能が不足した端末（RAM4GBで、Android 12にアップデートしたものなど）
・タブレット端末
・その他、操作制限や通信制限がある端末など
※上記にてご案内しております端末や環境においてご利用いただく場合は、ご使用いただけない場合や機能などが制限される可能性があることをご了承の上、ご利用いただくものとします。
製品の販売後、一定期間は最新のOSに対応するアップデートを配信いたしますが、最新OSのリリース直後は何らかの不具合が発生する場合があります。その場合は、大変恐れ入りますが修正版の配信をお待ちいただきますようお願いいたします。
特定の環境や端末等が原因で製品がご利用いただけない場合※2は、返品や返金は、原則承っておりません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、できる限りのサポートはいたしますが、個別の端末や環境についてのご案内が難しいため、お断りさせていただく場合や、ご案内を中断させていただく場合があります。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
※2 別のバージョンや端末等では問題なく利用でき、製品自体の問題や故障ではないと判断できる場合。
また、できる限りのサポートはいたしますが、個別の端末や環境についてのご案内が難しいため、お断りさせていただく場合や、ご案内を中断させていただく場合があります。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
※2 別のバージョンや端末等では問題なく利用でき、製品自体の問題や故障ではないと判断できる場合。